Алексей Наводило, руководитель по продукту R-Service, рассказал нашему дистрибьютору Мератех о практическом опыте внедрения и использования системы R-Service — продвинутой платформы управления ИТ- и корпоративными сервисами, созданной с учётом подхода **SIAM** (Service Integration and Management).
R-Service — это не просто инструмент автоматизации, а целостная система, которая позволяет:
выстраивать эффективное взаимодействие между ИТ и бизнесом;
формализовать процессы предоставления и поддержки услуг;
повысить прозрачность, управляемость и контроль на всех уровнях.
«Мы не просто внедрили платформу — мы помогли заказчику выстроить полноценную модель зрелого сервисного управления, в которой технологии действительно работают на бизнес», — отметил Алексей Наводило.
Он также рассказал, с какими типичными вызовами сталкиваются компании при переходе к модели сервисного управления, и как R-Service помогает решать их шаг за шагом: от настройки процессов и автоматизации до обучения сотрудников и реального повышения SLA.
Благодаря гибкой архитектуре и полной адаптации под SIAM, R-Service подходит для организаций любого масштаба — от госсектора до крупного корпоративного бизнеса.