R-Service

Отечественное программное решение R-Service представляет собой продвинутую интегрированную систему управления IT и корпоративными услугами (ESM), полностью адаптированную для реализации и поддержки концепции SIAM (Service Integration and Management). Платформа помогает обеспечивать полный контроль над процессами обслуживания и управления сервисами, позволяя эффективно координировать работу различных поставщиков.

Подход интеграции и управления услугами (SIAM) предполагает экосистему, состоящую из трех уровней:

  • Заказчик
  • Сервисный Интегратор
  • Поставщики услуг (как внутренние, так и внешние)

Каждый уровень играет определенную роль в обеспечении эффективного комплексного управления услугами и предоставлении максимальной ценности заинтересованным сторонам организации-заказчика.

Мы предлагаем не просто классический ITSM, а комплексный подход к интеграции и управлению услугами, включающий в себя такие функциональные возможности, как:

  1. Общее пространство взаимодействия поставщиков и потребителей: платформа R-Service позволяет создавать изолированные пространства (тенанты) для организаций и департаментов, при этом обеспечивая прозрачное взаимодействие внутренних и внешних поставщиков в ходе формирования ценности для конечного потребителя.
  2. Платформа R-Service позволяет создавать многоуровневый каталог услуг и фиксировать сквозные договорные отношения (SLA) и показатели качества услуг вне зависимости от количества сторон, участвующих в предоставлении услуг.
  3. «Быстрый старт». Возможность переиспользования глобальных справочников и конфигураций в пространстве поставщика. Высокий уровень «коробочности» базовых процессов, обеспечивающий подключение и запуск нового поставщика в течение нескольких часов.
  4. Расширение модели данных в рамках своего пространства (тенанта) без влияния и конфликтов с другими пространствами в системе. Изоляция данных внутри пространства отдельного поставщика или потребителя услуг до момента явного предоставления доступа внешним организациям к объектам с помощью доверительных отношений и развитой ролевой модели.
  5. Интеграция с различными поставщиками услуг: мы предлагаем гибкую систему интеграции, что позволяет эффективно координировать работу между поставщиками и обеспечить высокий уровень сервиса для конечных пользователей.
  6. Автоматизация процессов: наше решение включает в себя возможности автоматизации рутинных задач и рабочих процессов, что помогает повысить производительность, снизить затраты и влияние человеческого фактора и улучшить качество обслуживания.
  7. Готовые отчеты и панели мониторинга: даем инструменты для мониторинга и анализа качества предоставляемых (потребляемых) услуг, что позволяет оперативно принимать решения и корректировать работу сервисных подразделений.
  8. Гибкость и масштабируемость: решение разработано с учетом потребностей современных компаний и обладает высоким уровнем производительности и масштабирования, что позволяет адаптировать его под конкретные потребности бизнеса любого масштаба.
Продукт R-Service зарегистрирован в реестре программного обеспечения
Документация
Документация
Документ по сопровождению и эксплуатации R-Service
Инструкция по установке R-Service
Описание системы R-Service
Руководство пользователя R-Service
Руководство администратора R-Service
Лицензионное соглашение конечного пользователя (EULA)

Нажимая "Отправить" вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных компании ООО "РР-ТЕХ"