Поддержка от РР-Тех
Комплексная поддержка
Обратится в службу поддержки можно по электронной почте office@rr-th.com или заполните форму ниже
Служба поддержки RR Tech оказывает широкий спектр услуг: техническую поддержку ПО, консультации пользователей при внедрении и администрировании, мониторинг инсталляций, заказную разработку новых модулей.
- Прием обращений в службу технической поддержки осуществляется в круглосуточном режиме ( 24/7)
- Обработка обращений осуществляется в стандартном режиме работы с Пн-Пт с 10.00 — 18.00 по Московскому времени.*
- *За исключением ситуаций, оговоренных в договоре.
Поддержка R-Service
Информация о технической поддержке
Годовая техническая поддержка ПО распространяется на поставленные Лицензиаром лицензии. Техническая поддержка включает исправление дефектов ПО и периодическую поставку новых версий ПО. Стоимость технической поддержки составляет 20% от стоимости поставленных лицензий. Начало срока технической поддержки исчисляется от даты акта приема-передачи лицензий. Один год технической поддержки включен в стоимость лицензии.
Оплата технической поддержки на год осуществляется на основании счета, выставленному Лицензиаром не позднее чем за 1 месяц до окончания срока действующей гарантийной поддержки. При отсутствии своевременной оплаты лицензии снимаются с поддержки. Восстановление технической поддержки возможно при оплате технической поддержки на следующий период не менее чем на год. Стоимость восстановления технической поддержки составляет 10% от стоимости поставленных лицензий независимо от срока отсутствия поддержки.